הסדרי נגישות בסניפי החברה

חברת תמן חרטה על דיגלה צמצום הפער של מתמודדים עם מוגבלויות בחברה,
לאור זאת אנו פועלים רבות גם בתחום נגישות השירות והתאמות הנגישות אשר
יאפשרו ללקוחות עם מוגבלות נגישות, הן בערוצים הישירים והן בערוצים הדיגיטליים
מתוך רצון לסייע להם לשפר את איכות החיים ולאפשר את שילובם בחברה בדרך של כבוד, שוויון ועצמאות.
ההתאמות מבוצעות בכפוף להוראות החוק , חוק שיווין זכויות לאנשים עם מוגבלויות התשנ"ח 1998 ותקנות על פיו.

שירות לקוחות נגיש

הדרכות נציגי שירות אנו מדריכים ומכשירים את נציגי שירות בהתאם לתקנות השירות (2013), מטרת ההדרכות ליצור מודעות בקרב עובדי החברה לעקרון הנגישות ולהקנות להם כלים מעשיים למתן שירות נגיש.
מוקד טלפוני נגיש מתקיימים התאמות נגישות לשירות הטלפוני:

• המענה הקולי הונגש כך שהמידע מוקלט בשפה ברורה וללא מוסיקת רקע.
• קיימים אמצעים חלופיים ליצירת קשר עם המוקד הטלפוני:
  054-388-8880
  Info@tmn.co.il

נגישות אתר האינטרנט

באתר תמן  הושקעו מאמצים ומשאבים על מנת להנגיש את המידע והשירותים הכלולים בו בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות (התשנ"ח -1998) ותקנותיו.
רמת הנגישות באתר AA

• התאמות הנגישות בוצעו עפ"י הנחיות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA.
• האתר נבדק ונמצא מתאים לצפייה בדפדפנים Chrome, Firefox ו Internet Explorer-. יש לשים לב כי ישנה אי תאימות בגרסאות Internet Explorer 8 ומטה.
• האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החצים, Enter, Tab ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
• האתר מותאם לשימוש בטלפון הסלולרי.

תפעול האתר ועזרי נגישות

• בצד הדף מצוי כפתור עם לוגו כיסא גלגלים אשר בלחיצה עליו מתאפשרות מגוון רחב של אופציות, לשיפור הנראות של הטקסט עפ"י העדפת המשתמש.
• כמו כן, לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.

דרכי פנייה לבקשות והצעות שיפור בנושא נגישות

אם במהלך הגלישה באתר נתקלת בבעיה בנושא נגישות נשמח לקבל ממך הערות באמצעות טופס יצירת קשר שבאתר.

יצירת קשר עם רכז הנגישות של החברה

• שם : רן אביב
• טלפון : 073-2229222 שלוחה 103
• דוא"ל: ran@tmn.co.il

• הצהרת הנגישות עודכנה בתאריך 10/25